岗位职责：
1. 专注入户业务终端客户的老客全周期维护与社区新客开发拓展，建立精细化客户档案，持续扩大社区入户订阅客户规模；
2. 确保每日配送服务工作有效完成，负责配送员招聘、培育、支持、督促与管理等工作；
3. 定期线上线下回访存量订户，收集产品、配送服务反馈，及时处理售后问题，提升客户续订率与留存率；
4. 运营订户微信群，发布产品信息与促销活动，引导客户办理月度、季度、年度长期订阅订单，完成个人客户开发与续费业绩指标；
5. 整理客户资料与产品溯源文件，对接订单录入、排期配送，跟进异常订单；
6. 统计客户活跃度、续订数据，定期上报流失、预警客户名单；
7. 借助AI工具编写回访话术、社群推广文案，自动整理客户跟进台账，优化社区客户运营方案。
岗位要求：
1. 有无相关经验均可，有乳品入户订户维护、社区社群运营、新零售客诉服务经验者优先；
2. 性格开朗有亲和力，擅长沟通，愿意做客户回访和社群维护工作；
3. 熟练操作电脑、手机办公软件，愿意学习使用AI工具提升客户运营效率；
4. 目标感强，踏实有耐心，具备优秀的客户服务意识；
5. 持有驾照，可自驾上门开发维护社区客户者优先录用。

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