主要工作职责 

•  参与制定并执行客房部的相关政策及规定。 

•  督导客房部的员工遵守规章制度，严格按规定的操作流程和服务标准工作。. 

•  掌握每日客房情况，指导客房领班层管理人员，落实全面的工作计划。

•   监督住客设施、公共区域及后勤（包括仓库、行李室及办公室）的干净及维护保养良好。

•  配合销售部门，保证客房最大出租率和客房设备设施清洁方面的完好。

•  及时与其他部门经理做好沟通协调工作，确保物业的正常运营。 

•  加强与雅诗阁旗下其他服务公寓之间的联络，确保客人服务要求的信息共享。

•  协助重要客人和团体客人的迎送工作及重要活动场面的服务工作。

•  检查贵宾房、探望患病的客人， 尤其是长住客。

•  主动征询宾客意见，妥善处理宾客投诉，努力改进服务工作。

•  监督、控制客房各种物品的消耗以及清洁设备的使用；定期做好部门的盘点工作。

•  监督客人遗留物品的处理；监督报表的管理和档案资料的储存；做好本部门的开支预算。

•  提高部门员工的素质，鼓励下属发挥工作积极性，积极参加培训。

•  及时了解员工动态，发现并解决问题。

•  选拔和培养有潜质的员工。

•  定期担任物业值班经理工作。

•  遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。

•  完成上级交办的其他任务。

 

 资质需求 

• 大专或同等以上学历；

• 有 3 年以上的服务公寓/星级酒店客房管理工作经验，有酒店筹备工作经验者优先考虑；

• 有一定的英文听/说/读/写能力者优先考虑；

• 熟悉并掌握客房部专业知识、客房管理、服务流程和质量标准；

• 具有主动性和服从精神，有良好的团队精神，并热忠于服务式公寓/酒店的服务事业；

• 具有组织协调能力、应变能力、执行能力，以及良好的文字表达能力和信息管理能力；

• 严格按照程序做事且具有良好的沟通能力，能解决宾客提出的问题，处理突发事件的能力；

• 熟练使用电脑，熟悉 Microsoft Office 软件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook 等）；

• 能承受工作压力。

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