岗位职责  
1. 协助并指导前台服务员按照标准流程完成各项服务工作。  
2. 监督员工在日常工作中保持热情、礼貌、细致和责任心，确保仪容仪表符合酒店规范。  
3. 管理客房状态，提升酒店收益，并在销售过程中陪同宾客参观客房，提供简要介绍。  
4. 处理宾客投诉，如超出职责范围，及时向上级汇报并寻求解决方案。  
5. 主动收集宾客意见与建议，持续优化服务质量。


岗位要求：
1、协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
2、检查员工日常工作中是否热情礼貌、耐心细致、认真负责，仪表仪容是否达到酒店标准。
3、控制房态，达到收益最da化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。
4、负责处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示店长。
5、主动征询和收集客人意见和建议。

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