岗位职责：
通过企业微信与客户进行有效文字沟通，提供高质量在线服务，并主动挖掘商机。
一、高效回复客户消息，参考服务规范并结合知识库高效解决业务咨询、报障等服务问题
1、业务咨询：包含电信产品业务、优惠活动、服务信息、服务资源、产品演示、使用指南，及自助服务中的疑难辅导等信息咨询；
2、业务查询：包含费用、积分、综合信息等内容的查询；
3、业务办理：包含业务加装、业务/信息变更、续约、退订及基础服务办理；
4、投诉建议：处理客户在使用电信产品或接受服务过程中出现的费用争议、服务质量等方面的投诉，接收客户的相关建议：
1）障碍申告：接收客户在使用电信产品过程中出现的网络或业务平台故障诉求在线预处理；
2）服务随销：在服务过程中有针对性进行电信产品/业务的营销。
二、承接运营专员的促活、营销方案，主动联系客户，挖掘商机并促成业务办理。
三、与营业员、装维等一线人员形成有效协同，促成服务闭环和商机转化。

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