
岗位职责
1. 负责为客人办理入住登记手续,发放及回收房卡,确保服务流程规范。
2. 准确录入宾客信息至系统,严格执行实名制登记要求,保障数据及时传输。
3. 实时掌握房态与价格信息,积极推广客房及相关服务项目,提升客户满意度。
4. 处理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒及洗衣等日常服务需求。
5. 完成客人离店结账手续,确保账务清晰、准确无误。
任职要求
1. 具备良好的沟通能力和服务意识,能够高效处理客户各类需求。
2. 熟悉前台操作流程,具备基础电脑操作技能,能熟练使用办公软件。
3. 工作细致认真,责任心强,能适应快节奏的工作环境。
4. 有酒店或相关行业工作经验者优先,熟悉前台接待工作流程者优先。
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