1. 具有良好的客户服务意识，能够热情大方地接待客人;
2. 具备较强的沟通能力和良好的文字表达能力;
3. 遵守酒店管理规定，具备高效的服务细节处理能力;
4. 负责接待客人，协调酒店内外部日常事务，礼仪礼节有一定要求;
5. 对客户投诉和建议处理有丰富的经验;
6. 能熟练运用酒店软件、预定系统、电话系统等；
7. 保持客房、前台和公共区域的清洁整洁；
8. 熟悉贵宾服务流程，有贵宾服务经验者优先考虑；
9. 能够承受较强的工作压力，并能够有效控制工作时间；
10. 能够熟练使用各种办公软件

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