职责描述：
1. 负责客服团队整体在线客服体系的维护，监督客服售前、售中、售后等全方位的服务执行标准，并通过各项指标对店铺数据做实时监测；
2. 结合店铺情况，监督团队针对店铺常见问题，售后情况定期归纳，整理，反馈运营人员；
3. 专注提高店铺商品转化率，店铺评分以及满意度；降低退款率及投诉率，并执行到位；
4. 及时处理在线咨询等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服人员工作指导和支持并解决问题，保障问题处理时效；
5. 负责协调客户投诉、工商投诉的公关处理，保证客户满意度；
6. 负责客服培训、排班，提供周报及月报，及时反馈信息统计、分析和汇报，及时发现客服团队存在问题并及时解决；
7. 负责公司店铺月度指标考核，绩效评估，费用结算。

任职要求：
1. 五年以上客服工作经验，2年以上电商客服经验；
2. 熟悉天猫、淘宝和京东等平台的售前、售中、售后、评价、投诉等相关规则
3. 具备良好的运营管理和流程建设能力，具备一定的营销能力，能系统性的挖掘用户潜在需求，为客户提供更为完善的服务，提升客服转化率，增强用户黏性；
4. 良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备一定的成本管理知识和经验；
5. 热爱电商工作，协作能力强，有责任心。

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