岗位职责:
1、负责受理专项客户的来电、邮件、即时通迅(如QQ、旺旺)及客户指定的交互渠道,业务需求包括但不限于:下单、查询、投诉、理赔、建议、数据反馈及个性化需求,为客户提供专业的服务体验
2、负责跟进专项客户产生的售后服务(包括小额理赔)工单,并及时知会客户
3、负责客户服务清单及服务标准执行实施,满足客户差异化服务需求
4、负责保持与客户良好互动,收集客户需求建议,并跟进落实
5、协助收集反馈服务过程中存在的问题与建议,并及时升级反馈
6、协助完成大客户相关的数据反馈、客户回访等其他工作
任职资格:
1、高中及以上学历,1年及以上客服工作经验;
2、熟悉OFFICE程序(EXCEL、WORD、PPT)及电脑操作;
3、有较强的人际沟通能力与团队合作意识,对工作具备高度责任心,能承受较大工作压力
薪酬福利:
1、一经录用与员工签署正式劳动合同,提供完善的社会保险(五险);
2、节日福利、生日福利、定期开展员工活动等;
3、具有良好的内部晋升空间(组长-主管-经理-高级经理),完善的培训体系,为员工的职业发展创建良好平台;
4、试用期6个月,表现优秀的员工1个月可转考核
工作时间: 09:00–18:00、13:00–22:00(根据实际业务做调整),月休息6天
江苏省如皋市万寿南路999号软件园9号楼8楼
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