工作职责：
1、团队管理：负责客服团队的日常运营管理与人员管理；
2、用户支持：带领客服团队，解答用户提出的关于产品及服务方面的问题；
3、知识管理：带领客服团队不断完善、修订客服的知识库；
4、质量管理：制定质检体系，带领客服团队完成对用户满意度的不断提升；
5、培训管理：制定培训体系，并带领团队完成岗前、岗中培训的开发和实施；
6、流程优化：根据员工反馈的问题及质检的结果，提出流程优化的意见，并找到优化的方案。

任职条件：
1、全日制本科及以上
2、具备团队管理经验，包括日常运营管理及团队成员管理；
3、心理素质佳，具备较强的应变能力和沟通能力，工作承压能力强；
4、有处理大型企业或外企类投诉经验优先考虑；
5、有英语技能的优先

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