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呼叫中心客服管理
呼叫中心客服管理 发布时间:2021-04-12 已有368人查看
薪资面议
五险一金 全勤奖 年终奖 有提成 技术培训 有年假 晋升快 旅游 节日礼物 8小时工作制 生日福利 满勤奖

工作性质 全职
工作区域 港闸区
工作年限 不限
已投简历 3人
职位类别 客户服务 - 客户服务经理
招聘人数 2人
学历要求 本科
浏览次数 368人次
职位描述

工作职责:
1、团队管理:负责客服团队的日常运营管理与人员管理;
2、用户支持:带领客服团队,解答用户提出的关于产品及服务方面的问题;
3、知识管理:带领客服团队不断完善、修订客服的知识库;
4、质量管理:制定质检体系,带领客服团队完成对用户满意度的不断提升;
5、培训管理:制定培训体系,并带领团队完成岗前、岗中培训的开发和实施;
6、流程优化:根据员工反馈的问题及质检的结果,提出流程优化的意见,并找到优化的方案。

任职条件:
1、全日制本科及以上
2、具备团队管理经验,包括日常运营管理及团队成员管理;
3、心理素质佳,具备较强的应变能力和沟通能力,工作承压能力强;
4、有处理大型企业或外企类投诉经验优先考虑;
5、有英语技能的优先

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