岗位职责
淘宝天猫客服，能独立处理售后售前问题
1.  按时到岗保持在线，熟练掌握上架产品的名称、功能等基础信息
2.  注重收集回头客信息，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案
3.  负责订单管理，发货进度的跟进，收集、反馈客户意见，协助售前销售
4.  退换货、客户快件物流信息的查询工作，中差评的处理、退款处理的流程和处理艺术
5.  店铺后台的评论、投诉、留言等信息的处理
6.  做好电话联系记录，回顾总结当天的工作内容和处理结果，不断提升自我能力
7.  定期不定期回访客户，与他们建立良好的客户关系，同时归纳客户好的意见和建议

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