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电商客服
电商客服 发布时间:2021-04-14 已有2886人查看
3500-7000元/月
环境好 有年假 包食宿 带薪年假 单休 生日福利 节假日福利 朝九晚六

工作性质 全职
工作区域 崇川区
工作年限 1年
已投简历 21人
职位类别 淘宝电商 - 售后客服
招聘人数 1人
学历要求 大专
浏览次数 2886人次
职位描述


岗位职责
淘宝天猫客服,能独立处理售后售前问题
1.  按时到岗保持在线,熟练掌握上架产品的名称、功能等基础信息
2.  注重收集回头客信息,了解并分析客户需求,规划回头客服务方案
3.  负责订单管理,发货进度的跟进,收集、反馈客户意见,协助售前销售
4.  退换货、客户快件物流信息的查询工作,中差评的处理、退款处理的流程和处理艺术
5.  店铺后台的评论、投诉、留言等信息的处理
6.  做好电话联系记录,回顾总结当天的工作内容和处理结果,不断提升自我能力
7.  定期不定期回访客户,与他们建立良好的客户关系,同时归纳客户好的意见和建议

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