工作职责：
1、负责根据业务需求开发相关培训课件；
2、负责新员工入职培训、老员工技能提升培训等相关内部员工培训工作，及组织开展客服内部分享会等；
3、负责知识库的框架搭建、日常知识文档维护和管理，并将知识文档同步全员；
4、负责部门内业务流程的撰写、更新、优化等相关流程方面工作，对现有流程做好闭环管理及优化；
5、负责对用户问题分类管理、问题原因分析及提供解决方案，推动服务闭环，提升客服全员问题解决能力；
6、负责组织部门员工对于业务掌握情况的月考及批阅等相关工作。


任职要求：
1、全日制大专及以上学历，专业不限；
2、1-3年呼叫中心质量管理或培训组织及课程开发经验，有SOP制作经验优先；
3、具有良好的贯彻执行能力，能够独立撰写、更新业务流程，熟练使用办公软件及培训课件制作工具；
4、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析和解决问题，能定期总结团队的业务和问题，按要救济进行业务总结汇报；
5、熟悉呼叫中心监控体系，擅长分析问题并针对问题提出相应的管理措施；
6、参与过COPC或ISO 9001或4PS审计工作者优先。

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