工作职责：
1、负责建立呼叫中心体系、工作流程及标准；
2、负责呼叫中心团队的日常管理工作；
3、负责建立呼叫中心监督检查机制，分解部门指标，制定指标达成的保障计划及措施；
4、负责呼叫中心、运营、现场等部门工作对接，及时给予运营调整建议；
5、负责指导和监督下属团队，做好员工绩效管理及激励；
6、负责部门内、外的协调沟通工作。

任职要求：
1、全日制大专及以上学历，1-3年或以上呼叫中心团队管理经验；
2、了解呼叫中心现场运营管理及关键指标设定并能够带领团队达成目标；
3、具备呼叫中心各类用户问题的处理能力，人员沟通及现场管理能力；
4、具备良好的客户服务意识，较强口头及书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
5、具备较强的团队凝聚力，责任心强、乐于奉献、勇于承担压力。

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