1.对接销售/售后/客户，搜集客户投诉，建立客户投诉管理清单
2.组织内部团队，对客户投诉问题进行原因分析，推动整改方案落实并验证，输出8D报告
3.使用质量工具对投诉问题进行统计分析，输出周/月报
4.参加和客户的质量会议，针对质量问题进行沟通交流

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